Kundeservice

Sådan får du fat i os

Ofte stillede spørgsmål

• Hvor hurtigt kan jeg skifte til Osmund?

  Du kan skifte allerede dagen efter din bestilling — det kan vi ikke altid garantere, men vi klarer opsigelsen hos dit nuværende elselskab og gennemfører skiftet hurtigst muligt. Du vælger selv startdatoen i bestillingen.

• Jeg skal først flytte ind i min nye bolig ude i fremtiden

  Det er slet ikke noget problem — du angiver blot din indflytningsdato i bestillingen, så starter din strøm præcis den dag, du flytter ind. Resten klarer vi.

• Hvad koster det at skifte?

  Ingenting. Der er 0 kr. i oprettelse og opsigelse, og ingen bindingsperiode — du kan skifte væk igen når som helst.

• Hvad er forskellen på Åben og Rolig?

  Med Åben betaler du strømmen til vores kostpris — spotpris uden skjult avance. Du betaler for præcis det, du bruger, og Osmund Plus koster 13 kr. om måneden efter de første 6 måneder, som er gratis. Osmund Rolig er alt inkluderet. Du betaler ét månedligt abonnement i faste, kendte trin, der følger dit forbrug — typisk lavere om sommeren og højere om vinteren. Vi bærer risikoen for udsving i balancemarkedet, og Osmund Plus er inkluderet.

• Hvad er balanceomkostning?

  Elnettet skal hele tiden være i balance — der skal produceres præcis lige så meget strøm, som der bruges. Når det svinger, køber Energinet reserver for at holde balancen, og det koster penge, især efterhånden som mere sol og vind kommer ind i nettet. På Rolig bærer vi den risiko for dig, og på Åben indgår balanceomkostningen i strømmens reelle kostpris — læs mere hos Energinet.

• Hvad er Betalingsservice?

  Betalingsservice er den danske ordning, hvor din regning bliver trukket automatisk fra din bankkonto, så du ikke skal betale hver faktura manuelt. Gebyret er ikke vores fortjeneste — det svarer til det, Mastercard Payment Services tager for at overføre pengene fra din konto til vores, og vi lægger ikke noget oveni.

• Hvad er forbrugsafregning?

  Forbrugsafregning betyder, at du kun betaler for den strøm, du faktisk har brugt — afregnet bagud, typisk måned for måned. Det er anderledes end aconto, hvor du betaler et anslået beløb forud og først får det hele gjort op på en årsopgørelse. Hos Osmund afregner vi altid efter dit reelle forbrug, som din fjernaflæste måler sender ind — ingen aconto, så du lægger aldrig penge ud til os.

• Hvor ser jeg mit forbrug?

  Alle kunder kan følge deres forbrug og priser time for time på Min side. Med Osmund Plus får du de avancerede strømindsigter i Osmund-appen — ikke bare grafer, men forklaret i ord og billeder, du kan forstå.

• Findes appen til Android?

  Osmund-appen findes til iPhone i dag, og Android-versionen er på vej. Vi melder ud, så snart den er klar. Indtil da kan du følge dit forbrug og dine priser på Min side i browseren — uanset hvilken telefon du har.

• Hvad er et netselskab, og hvordan finder jeg mit?

  Dit netselskab ejer elnettet i dit område og opkræver et transportgebyr, uanset hvem du køber strøm af. Du kan finde dit netselskab ved at indtaste din adresse på vores gebyr-side.

• Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

  Skriv eller ring til os, så klarer vi opsigelsen. Der er ingen bindingsperiode og intet opsigelsesgebyr.